IndiGo : તેમની હવાઈ મુસાફરી યોજનાઓમાં અચાનક વિક્ષેપ પડવો એ કોઈપણ માટે માથાનો દુખાવો બની શકે છે, ખાસ કરીને જ્યારે હજારો લોકો કલાકો સુધી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા હોય છે. ડિસેમ્બરની શરૂઆતમાં આવી જ પરિસ્થિતિ બની હતી, જ્યારે ઇન્ડિગોની અસંખ્ય ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી અને મોડી પડી હતી, જેનાથી મુસાફરોની મુશ્કેલીઓ વધી ગઈ હતી. હવે, એરલાઇને આ સમસ્યાનો એક મહત્વપૂર્ણ ઉકેલ રજૂ કર્યો છે.
ઇન્ડિગોએ જાહેરાત કરી છે કે 3 થી 5 ડિસેમ્બર વચ્ચે ઓપરેશનલ મુશ્કેલીઓને કારણે લાંબા સમય સુધી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા મુસાફરોને 10,000 રૂપિયા સુધીના ટ્રાવેલ વાઉચર મળશે. આ વાઉચરનો ઉપયોગ આગામી 12 મહિના સુધી ઇન્ડિગોની કોઈપણ ફ્લાઇટમાં થઈ શકે છે. આ પગલું એવા મુસાફરો માટે મોટી રાહત સાબિત થશે જેઓ કલાકો સુધી કાઉન્ટર પર અટવાયેલા હતા અને જેમની યોજનાઓ સંપૂર્ણપણે ખોરવાઈ ગઈ હતી.
એરલાઇનનું નિવેદન
એરલાઇને તેના નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે તેનું પ્રાથમિક ધ્યાન હંમેશા મુસાફરોની સુવિધા અને સંભાળ પર રહે છે. ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે રદ કરાયેલ ફ્લાઇટ્સ માટેના તમામ રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવી છે અને મોટાભાગના ગ્રાહકોને ભંડોળ મળી ગયું છે. જે મુસાફરોની ટિકિટ ટ્રાવેલ એજન્સીઓ અથવા અન્ય પ્લેટફોર્મ દ્વારા બુક કરવામાં આવી હતી તેમના કેસોનો પણ ઝડપથી ઉકેલ લાવવામાં આવી રહ્યો છે. કંપનીએ આવા મુસાફરોને તાત્કાલિક સહાય માટે તેમની વિગતો customer.experience@goindigo.in પર મોકલવા અપીલ કરી છે.
— IndiGo (@IndiGo6E) December 11, 2025
3, 4 અને 5 ડિસેમ્બરે મોટી સમસ્યાઓ
એરલાઈને સ્વીકાર્યું કે 3, 4 અને 5 ડિસેમ્બરે ઘણા મુસાફરોને નોંધપાત્ર અસુવિધાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. એરપોર્ટ પર ભારે ભીડ હતી અને લોકો ઘણા કલાકો સુધી ફસાયેલા રહ્યા હતા. ઈન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે ગંભીર રીતે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને 10000 ના ટ્રાવેલ વાઉચર આપવામાં આવશે. મહત્વનું છે કે, આ વાઉચર સરકાર દ્વારા ફરજિયાત વળતરથી અલગ છે. નિયમો અનુસાર, જો ફ્લાઇટ પ્રસ્થાનના ૨૪ કલાક પહેલા રદ કરવામાં આવે છે, તો મુસાફરને 5000 થી 10000 સુધીનું વળતર મળે છે. આનો અર્થ એ છે કે ઘણા મુસાફરોને બેવડા લાભ મળશે.
ઈન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે તે મુસાફરોને સલામત, સરળ અને વિશ્વસનીય મુસાફરીનો અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સંપૂર્ણપણે પ્રતિબદ્ધ છે અને આવી પરિસ્થિતિ ફરી ન બને તે માટે તમામ જરૂરી પગલાં લઈ રહી છે.
